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福田时代 服务无处不在-中国卡车信息网

发布时间:2018.07.26 来源:搅拌车

  每一个跑长途的货车老板们,都不希望自己的爱车在使用过程中出现故障耽误生意,自己与爱车是否能够平平安安出行,是每一个老板最关注的问题。

  2017年10月8日晚上8点,福田时代晋城宏达服务站通过福田e家APP收到一条来自福田时代用户的救援请求信息,用户反应车辆刹车失灵,无法行驶,在高速路口处等待维修。服务站的维修技师接到信息后,马上联系用户了解现场情况,原来是江苏省淮阴市运送狐皮的一位用户,在运输途中车辆出现了故障,用户说自己的车已行驶了8万多公里,第一次出现这种问题。

  维修技师尝试电话指导客户进行调整刹车,并且观察一下有无漏气现象,用户表示:“这个我们不懂啊,你们过来帮忙修理一下吧。”二话不说,维修技师放下手中的饭菜说到:“那您稍等一下,我们准备东西马上就到”。挂了电话后,就去准备工具与配件,20分钟后到达了现场。

  维修技师在现场与客户了解情况后,初步判定为车辆长时间未调整刹车间隙导致车辆制动无效。维修技师立即在现场检查前后刹车有无不回位或者间隙过大的现象。

  用户一边看技师维修车辆,一边交谈:“我们做生意的哪知道怎么修车,只知道车坏了不能跑了,就联系服务站维修,还好我手机上有福田e家APP,可以一键报修,不到2分钟你们就回过电话来了,一看APP才知道全国各地半径50公里都有你们的维修点,服务真好,这么快就来了”。

  问题解决后,维修技师又告知用户如何调整刹车间隙,并且提醒用户,经常在路况不好的地方行驶,频繁使用制动时,一定要经常检查刹车。用户欣然接受了维修技师的建议。

  用户最后表示到:感谢福田时代为我们提供了如此出色的服务,让我们真正体会到了什么是全程无忧,祝福田时代越走越远,越来越好!